Suporte

Precisa de ajuda ou encontrou um problema? Escreva para support@internetmidia.com com a versão do macOS, a versão do app (no rodapé da barra lateral) e, se usar um NAS, o modelo dele. Se o problema for de acesso a uma pasta, inclua o relatório de Configurações › Diagnóstico de acesso à pasta › Copiar relatório.

Perguntas frequentes

O Acervo Organizer apaga ou sobrescreve arquivos?
Não. Se já existir um arquivo com o mesmo nome no destino, ele é mantido e o novo recebe um sufixo (2), (3)… ou fica na origem. Duplicatas e arquivos com problema são movidos para as pastas DUPLICADOS e COM PROBLEMAS, nunca para o lixo.

Como desfaço uma organização?
Cada tela de organização mostra o histórico. Clique em Desfazer… para devolver cada arquivo ao lugar original. Desfazer nunca é bloqueado, mesmo depois do período de teste.

Posso ver o que vai acontecer antes de mover?
Sim. Use Simular movimentação: o app mostra o destino de cada arquivo e os conflitos de nome, sem mover nada.

A conexão com o NAS caiu durante a organização.
O app para com segurança. Tudo o que já foi movido continua registrado e pode ser desfeito. Reconecte o NAS e analise a pasta de novo para continuar.

Os arquivos .SRT e .LRF do drone ficam separados dos vídeos?
Não. A telemetria (.SRT), os proxies (.LRF/.LRV) e as miniaturas (.THM) acompanham cada vídeo. Em Configurações › Organização de vídeos, escolha se os proxies vão junto, para uma pasta separada (_PROXIES) ou ficam onde estão.

O app pede a pasta de novo ao abrir.
Se a pasta estiver em um disco externo ou NAS desconectado, conecte-o e escolha a pasta novamente. O app passa a lembrar dela.

Como funcionam o teste grátis e o desbloqueio?
Todas as funções ficam liberadas por 14 dias. Depois, análise, simulação, duplicatas, integridade, comparação de pastas, relatórios e desfazer continuam gratuitos. Para continuar organizando e movendo arquivos, o desbloqueio é uma compra única, sem assinatura. Trocou de Mac ou reinstalou? Use Configurações › Licença › Ver opções… › Restaurar compras.

Support

Need help or found a problem? Email support@internetmidia.com with your macOS version, the app version (at the bottom of the sidebar) and, if you use a NAS, its model. For folder access problems, include the report from Configurações (Settings) › Diagnóstico de acesso à pasta (Folder access diagnostics) › Copiar relatório (Copy report).

Frequently asked questions

Does Acervo Organizer delete or overwrite files?
No. If a file with the same name already exists at the destination, it is kept and the new one gets a (2), (3)… suffix or stays where it is. Duplicates and problem files are moved to the DUPLICADOS and COM PROBLEMAS folders, never to the Trash.

How do I undo an organization?
Each organize screen shows its history. Click Desfazer… (Undo) to move every file back to its original place. Undo is never locked, even after the trial ends.

Can I see what will happen before moving anything?
Yes. Use Simular movimentação (Simulate move): the app shows each file’s destination and any name conflicts without moving anything.

My NAS disconnected while organizing.
The app stops safely. Everything already moved is recorded and can be undone. Reconnect the NAS and analyze the folder again to continue.

Are my drone’s .SRT and .LRF files separated from the videos?
No. Telemetry (.SRT), proxies (.LRF/.LRV) and thumbnails (.THM) stay with each video. In Configurações › Organização de vídeos (Settings › Video organization), choose whether proxies go with the video, to a separate folder (_PROXIES), or stay where they are.

The app asks for my folder again when it opens.
If the folder is on an external drive or a disconnected NAS, connect it and choose the folder again. The app will remember it.

How do the free trial and the unlock work?
Every feature is available for 14 days. Afterwards, analysis, simulation, duplicates, integrity checks, folder comparison, reports and undo remain free. To keep organizing and moving files, the unlock is a one-time purchase, no subscription. New Mac or reinstalled? Use Configurações › Licença › Ver opções… › Restaurar compras (Settings › License › See options… › Restore purchases).